Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Holisty, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conforme aux lois françaises.

Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Produit Non Ouvert : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et dans leur emballage d'origine sous blister. Si le packaging a été ouvert, le retour ne pourra pas être accepté et aucun remboursement ne sera effectué.
   
2. État du Produit : Le produit doit être en parfait état, sans dommages ni traces d’utilisation.

Procédure de Retour

1. Notification : Contactez notre service client à l'adresse Holisty.contact@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner un produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
   
2. Retour : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement : Après réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous engageons à remplacer le produit ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour, sous réserve que le produit soit retourné dans son emballage d'origine.

Exclusions de la Politique de Retour

- Les produits ouverts et utilisés ne sont pas remboursables.
- Les produits soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

- Email : Holisty.contact@gmail.com
- Téléphone whatsapp : 076633816 (du lundi au vendredi, de 10h à 17h)

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez votre expérience avec Holisty by heavenlyglam.